Resumo rápido
- Mudou de ideia? Você tem 7 dias corridos após receber o pedido para desistir da compra, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
- Chegou com defeito, avaria ou produto errado? Avise em até 7 dias após o recebimento. Trocamos por outra unidade ou devolvemos o valor integral, inclusive o frete, e o envio de volta é por nossa conta.
- Defeito que apareceu depois? Produtos duráveis têm 90 dias de garantia legal a partir do recebimento (art. 26 do CDC).
- Como pedir? Mande um e-mail com o número do pedido e fotos. Respondemos em horário comercial, normalmente no mesmo dia.
1. Desistência da compra (direito de arrependimento)
Compras feitas pelo site podem ser canceladas em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem justificativa. Para isso, o produto precisa voltar na embalagem original, com blister, caixa, acrílico e eventuais acessórios, sem sinais de uso ou montagem. Miniaturas de coleção perdem valor quando a embalagem é danificada, então pedimos cuidado ao abrir: se possível, só retire o lacre depois de decidir que vai ficar com a peça.
Nesse caso devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete que você pagou na compra. A postagem de volta é feita com código de postagem que enviamos, sem custo para você.
2. Produto com defeito, avariado no transporte ou diferente do pedido
Toda peça sai conferida e embalada com proteção extra, mas transporte é transporte. Se o pedido chegar com a caixa amassada, a miniatura quebrada, com peças soltas, com defeito de fabricação ou se vier um item diferente do que você comprou, avise em até 7 dias após o recebimento e mande fotos da embalagem externa e do produto.
Você escolhe: troca por outra unidade do mesmo modelo (sujeita a estoque), troca por outro produto de valor igual ou superior pagando a diferença, ou devolução integral do valor. O frete da troca e da devolução é sempre por nossa conta.
Se a caixa de transporte chegar visivelmente violada ou destruída, você pode recusar o recebimento na hora. Avise a gente em seguida que reenviamos o pedido.
3. Garantia legal
Além do prazo de 7 dias para avarias aparentes, as miniaturas têm 90 dias de garantia legal contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Não cobre desgaste natural, quedas, mau uso, exposição ao sol, umidade ou alterações feitas na peça (customização, pintura, desmontagem).
4. Como solicitar
- Mande um e-mail para a gente informando o número do pedido (está no e‑mail de confirmação e na página do pedido).
- Envie fotos da embalagem e do produto (no caso de defeito ou avaria) ou avise que quer desistir da compra.
- A gente confirma a solicitação e envia o código de postagem para você despachar o produto em uma agência dos Correios ou transportadora, sem custo.
- Assim que o produto chegar e for conferido (até 5 dias úteis), fazemos a troca ou o reembolso.
5. Reembolso
O reembolso é feito por Pix, na chave que você indicar, em até 5 dias úteis após a chegada e conferência do produto (ou após a confirmação do cancelamento, se o pedido ainda não tiver sido enviado). O valor devolvido é o total pago, incluindo o frete, nas situações descritas acima.
6. Pedido ainda não enviado
Quer cancelar antes do envio? Mande um e-mail com o número do pedido. Se ainda não tiver sido postado, cancelamos e devolvemos o valor integral em até 5 dias úteis. Se já tiver sido postado, vale o item 1 (desistência após o recebimento).
7. O que não aceitamos
- Produtos com embalagem original danificada, lacre rompido ou sem acessórios, fora dos casos de defeito ou avaria no transporte.
- Produtos com sinais de uso, montagem, customização ou pintura.
- Solicitações fora dos prazos acima.
8. Fale com a gente
Qualquer dúvida sobre prazos, frete ou o estado do seu pedido, mande um e-mail para a gente. Atendimento humano, de colecionador para colecionador.
Garagem em Escala LTDA · CNPJ 03.007.331/0001-41. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013 (comércio eletrônico).
Última atualização: outubro de 2026.